Ένα αυτόνομο “τηλεφωνικό κέντρο” VoIP που παρέχεται με άδεια χρήσης (licensed) ή ως υπηρεσία (CTI – SaaS). Χωρίς περιορισμούς ταυτόχρονων χρηστών, τοποθεσιών ή άλλης επεκτασιμότητας.
Πλήρης δυνατότητα αυτοματοποιημένης διαχείρισης εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων μέσω διασύνδεσης με το εγκατεστημένο στην επιχείρηση ERP/CRM, δίνοντας «επιχειρηματική λογική» στις κλήσεις.
Το Contact Center Manager έχει την επιπλέον δυνατότητα για αυτόνομη λειτουργία CRM, παρέχοντας το ίδιο βασικές λειτουργίες ενός CRM σε επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εγκατεστημένη λύση.
Πλήρεις λειτουργίες που καλύπτουν τις σύνθετες ανάγκες ενός “call-center”.
CCM Server
O CCM (CTI) Server αποτελεί το βασικό υποσύστημα της λύσης, το οποίο αναλαμβάνει τη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου (που υποστηρίζει πρωτόκολλο SIP), για λογαριασμό της πλατφόρμας λογισμικού ERP/CRM. Βασικές λειτουργίες του αποτελούν, η δρομολόγηση κλήσεων, η παρακολούθηση της κατάστασης αυτών, η υλοποίηση σύνθετων IVRs, η εκτέλεση και διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων καμπανιών, κ.α. cronusweb.gr
CCM Features
Σύνθετη δρομολόγηση κλήσεων βάσει business rules. Click To Dial buttons σε όλες τις προβολές. Reports σχετικά με τις κλήσεις που διαχειρίζεται το σύστημα και τη δραστηριότητα των χρηστών. Interactive Toolbar για διαχείριση των κλήσεων μέσα από το ERP/CRM, δίχως τη χρήση της τηλεφωνικής συσκευής. Η ηχογράφηση μπορεί να ενεργοποιηθεί για όλες τις κλήσεις, για συγκεκριμένες κλήσεις, ή κατόπιν ζήτησης. Όλες οι εγγραφές αποθηκεύονται σε διακριτά αρχεία και είναι εύκολα προσβάσιμες.
CCM Features | Call-Centers
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο από τον supervisorόλων των καμπανιών, με πληροφορίες για τον αριθμό των κλήσεων που έχουν εξυπηρετηθεί, τις κλήσεις που βρίσκονται σε αναμονή, τις κλήσεις υπό εξέλιξη, τον αριθμό των χεριστών που είναι διαθέσιμοι σε μία δεδομένη ουρά κ.λ.π. Επιπλέον, παρέχει όλες τις πληροφορίες για κάθε χειριστή (κατάσταση, ώρα και διάρκεια σύνδεσης, διεκπεραιωμένες κλήσεις, μη διαθέσιμος χρόνος, κλπ).
Δείτε περισσότερα
για τις λειτουργίες και τα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας CCM
Χρησιμοποιούμε cookies για να διασφαλίσουμε ότι θα σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στον ιστότοπό μας. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο, θα υποθέσουμε ότι είστε σύμφωνοι με αυτό.
