CCM Benefits

Άμεση διασύνδεση του ERP/CRM με το τηλεφωνικό σας κέντρο (computer telephony integration) για τη δημιουργία σύνθετων IVRs, πραγματοποίηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων και πρόσβαση στις σχετικές ηχογραφήσεις, προώθηση κλήσεων κ.α.

Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και δρομολόγηση αυτών βάσει επιχειρησιακών κανόνων, υλοποιημένων μέσα από το περιβάλλον του ERP/CRM.

Δημιουργία, διαχείριση και εκτέλεση σύνθετων καμπανιών εξερχόμενων κλήσεων μέσα από το περιβάλλον του ERP/CRM.

Υποστήριξη πολλαπλών dialing modes (Preview, Progressive, Predictive) ανάλογα με τις ανάγκες και τη φύση της καμπάνιας εξερχόμενων κλήσεων.

Δυνατότητα δημιουργίας μηχανισμών αυτόματης διαχείρισης/εξυπηρέτησης κλήσεων, δίχως ανθρώπινη παρέμβαση π.χ. σενάρια call me back, σενάρια αυτόματης εκφώνησης λογιστικού υπολοίπου πελατών, κ.α.

Δυνατότητα σύνδεσης του ERP/CRM με οποιοδήποτε τηλεφωνικό κέντρο υποστηρίζει το πρωτόκολλο SIP, π.χ. AVAYA, PANASONIC κτλ. ή απευθείας με SIP Trunk με τη χρήση του CCM Gateway.

Επέκταση του συστήματος άμεσα, με κόστος μόνο την αγορά άδειας για κάθε ταυτόχρονο χρήστη. Η επέκταση του τηλεφωνικού κέντρου για τη χρήση επιπρόσθετων τηλεφωνικών γραμμών και συσκευών δεν συνεπάγεται κόστος για νέες άδειες.

Πληροφόρηση σε πραγματικό χρόνο για τις καμπάνιες εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σχετικά με τον αριθμό των κλήσεων που έχουν εξυπηρετηθεί, τις κλήσεις που βρίσκονται σε αναμονή, τον αριθμό των χειριστών που είναι διαθέσιμοι σε μία δεδομένη ουρά κ.λ.π.

Στην βάση δεδομένων του CCM αποθηκεύονται δεδομένα σχετικά με τη δραστηριότητα των χρηστών, τις κλήσεις και τις καμπάνιες, για την δημιουργία εκθέσεων (reports) ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε οργανισμού.

Διαθέσιμα APIs για τον πλήρη έλεγχο και προγραμματισμό του CCM Server μέσα από το περιβάλλον του ERP/CRM (computer telephony integration) με τη χρήση javascript expressions.